ترأس الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لـ«صوت المريض»، بحضور أعضاء اللجنة وممثلي الجهات المعنية ومنظمات المجتمع المدني، وذلك في ديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة.
وأكد الوزير أن نجاح اللجنة يتوقف على مدى تأثير ما يتم الاتفاق عليه على السياسات الصحية، مشددًا على أهمية تحويل «صوت المريض» إلى قرارات وإجراءات ملموسة تؤثر في تجربته عند تلقي الرعاية.
تعزيز صوت المريض لدعم جودة الرعاية الصحية
أوضح عبدالغفار أن تعزيز «صوت المريض» يعتبر من العناصر الجوهرية لرفع مستوى جودة وسلامة الرعاية الصحية، مشددًا على ضرورة فهم احتياجات المرضى ضمن التنوع الثقافي والاجتماعي.
وأكد على أهمية مراعاة هذه الاختلافات أثناء تدريب الفرق العاملة على برامج إشراك المرضى، وتصميم قنوات متعددة تسمح لهم بالتعبير عن تجاربهم والإبلاغ عن أي مخاوف عبر نظام الشكاوى.
وشدد الوزير على أن نجاح «صوت المريض» يتطلب مشاركة مجتمعية حقيقية، حيث يمثل المرضى شركاء أساسيين في تطوير الخدمات الصحية ويبقى الاستماع لتجاربهم عنصرًا مهمًا لتحسين الجودة.
عرض تجارب دولية وممارسات ناجحة
تم استعراض محاور عمل اللجنة وأهمية «صوت المريض» في الوقت الحالي، مع تقديم تجارب دولية ناجحة يمكن الاستفادة منها بما يتناسب مع النظام الصحي المصري.
وأكد المشاركون على ضرورة دمج «صوت المريض» في جهود تطوير الجودة والسلامة داخل المنظومة الصحية بشكل أصيل.
12 ألف متقدم لمبادرة «سفراء سلامة المرضى»
ناقش الاجتماع الأثر الإيجابي لمبادرة «سفراء سلامة المرضى»، حيث جرى استقبال 12 ألف طلب للدفعة الأولى، وتم اختيار 2161 سفيرًا يمثلون مختلف الفئات في كافة أنحاء البلاد.
كما تم تناول الأنشطة الرئيسية لعام 2026، والذي تم اعتماده كـ«عام صوت المريض»، وسيشمل إشراك المرضى في تحسين الجودة وتطوير آلية قياس رضاهم.
مقترحات لتطوير منظومة «صوت المريض»
طرح الاجتماع مقترحات لدمج «صوت المريض» في الرعاية الصحية، ومنها استخدام التجارب الحياتية للمرضى في تحديد المخاطر وتحسين الخدمات، وتطوير وحدات توجيه المرضى.
كما تضمنت المقترحات إصدار تقرير دوري بعنوان «بناءً على ملاحظاتكم» لتوضيح التغييرات المستندة لملاحظات المرضى، وإتاحة تقييم فوري عبر رمز الاستجابة السريع.
كذلك، تناولت المقترحات إنشاء مجالس للمرضى على مستوى المديريات، وتصنيف دوري للمنشآت الصحية بناءً على رضا المرضى، مع منح جائزة سنوية باسم «جائزة صوت المريض» لتكريم المؤسسات الأكثر استجابة لمقترحاتهم.
