وكلاء الذكاء الاصطناعي.. حين يتحول الذكاء الاصطناعي من أداة إلى شريك عمل

فقط تخبره: «جهز حملة تسويقية»...
فيعود إليك بخطة مكتملة، وجدول زمني، ومحتوى تسويقي جاهز للنشر... دون أن تملي عليه سطرا واحدا!

هذا هو الواقع الجديد الذي تقوده موجة الذكاء الاصطناعي القائم على «الوكالة» أو ما يعرف بـ Agentic AI.

الـ «Agentic AI» مثل منصة Manus و Auto-GPT... ليس مجرد أداة بل شريك عمل لشركتك، لكنه لا يأخذ استراحة... ينفذ القرارات دون أن تتابعه خطوة بخطوة.

فكيف يمكنك استخدام منصات «Agentic AI» كشريك عمل لتطوير شركتك؟
1 - الأمن السيبراني:
يساعد الـ «Agentic AI» المؤسسات للتصدي للتهديدات السيبرانية، حيث إنه يمنح فرق الأمن القدرة على التنبؤ بالمخاطر ومعالجتها.

تعد شركة دارك تريس (Darktrace) واحدة من أبرز الأمثلة على هذا التوجه، حيث توظف نماذج ذكاء اصطناعي وكيلة لمراقبة حركة مرور الشبكات داخل الشركات.

تعتمد خوارزمياتها على بنية مستوحاة من جهاز المناعة البشري، حيث يتعرف الوكيل الذكي على التهديدات ويتفاعل معها تلقائيا في الزمن الحقيقي، دون الحاجة لتدخل فوري من الإنسان.

2 - الموارد البشرية:
حيث يساعد في العمليات الإدارية الداخلية، كالمهام الروتينية وتوفير استجابات شخصية للموظفين، والمساعدة في مستندات التوظيف، فيتيح هذا لخبراء الموارد البشرية التركيز على الأولويات الاستراتيجية، مثل تطوير المواهب.

وقد طبقت شركة موديرنا (Moderna) هذا النهج، عندما دمجت بين فرق الموارد البشرية وتقنية المعلومات، وطورت أكثر من 3000 وكيل ذكاء اصطناعي داخلي، مما أحدث تحولا ملحوظا في كفاءة العمليات الداخلية.

من المنصات التي يمكنك استخدامها هنا، منصة «BabyAGI»، فهو ذكاء اصطناعي على وشك الوصول إلى مستوى الذكاء الاصطناعي العام (AGI)، فهو يتعامل بعقلية «الطفل الرضيع» حيث يمكنه محاكاة طريقة تفكير البشر، فهو يستخدم مزيجا من استرجاع الذاكرة، والتعلم المستمر ويتفاعل بطريقة ذكية كالإنسان.

3 - تكنولوجيا المعلومات:
يمكن استخدامه في دمج وتحليل بيانات من أنظمة IT متعددة، استكشاف أعطال VPN وإصلاحها، وقد بدأت شركات رائدة مثل Power Design بالفعل في دمج هذه التكنولوجيا داخل بيئة عملها.

حيث قامت بنشر مساعد الذكاء الاصطناعي «HelpBot» لمنح الموظفين خيار الخدمة الذاتية لمهام مثل إعادة تعيين كلمة المرور ومراقبة الجهاز.

والجدير بالذكر أنه حديثا تم إطلاق منصة «MiniMax-M1» في يونيو 2025، وهي نموذج ذكاء اصطناعي قوي يمكنك استخدامه لتلخيص المستندات أو توليد الأكواد، وبناء تطبيقات قوية بكل سهولة.

وهو مفتوح المصدر بالكامل بموجب ترخيص Apache 2.0، ما يعني أنه يمكن للشركات استخدامه في التطبيقات التجارية وتعديله حسب رغبتها دون قيود أو مقابل.

4 - خدمة العملاء:
يساهم «Agentic AI» بشكل كبير في تحسين كفاءة فرق دعم العملاء من خلال الرد على الاستفسارات المتكررة، حيث تشير تقارير شركة «فورستر» إلى أن تكلفة اكتساب عميل جديد تفوق بخمس مرات تكلفة الحفاظ على عميل حالي.

بناء على ذلك، تتجه العديد من المؤسسات إلى توظيف وكلاء ذكاء اصطناعي ذكيين لتعزيز تجربة العملاء، وتقديم دعم فوري وفعال يحافظ على ولائهم ورضاهم.

تنشر Salesforce من خلال منصة Einstein الخاصة بها، كيف تستعمله للتعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء، واقتراح الاستجابات وحل المشكلات مع تقليل التدخل البشري.

إلى جانب العديد من المجالات الأخرى، كالتجارة الالكترونية، التداول المالي، والهندسة... وغيرها، التي يمكن توظيف الـ Agentic AI في تحسينها.

فالنهاية الفرصة الحقيقية لا تكمن فقط في استخدام هذه التكنولوجيا، بل في إعادة تخيل طريقة عمل الشركات بالاعتماد على أنظمة يمكنها التعلم والتكيف والنمو مع المؤسسة.