محليات

4

الدوحة - موقع الشرق

أعلنت هيئة الأشغال العامة «أشغال» تحقيق انخفاض بنسبة 82% في شكاوى خدمات الصرف الصحي خلال الفترة من عام 2013 إلى عام 2025، في نتيجة قالت إنها تعكس أثر التحول التشغيلي وتطوير منظومة تشغيل وصيانة شبكات الصرف الصحي.

وأكدت "أشغال" في منشور لها عبر منصة "إكس"، تراجع عدد الشكاوى من 16,522 شكوى في عام 2013 إلى 2,897 شكوى في عام 2025.

وتظهر بيانات نشرتها الهيئة، انخفاض معدل الشكاوى لكل ألف شخص من 81 شكوى في عام 2013 إلى 48 شكوى في عام 2017، ثم إلى 15 شكوى في عام 2021، وصولاً إلى 9 شكاوى لكل ألف شخص في عام 2025.

وأوضحت "أشغال" أن هذا التحسن يأتي في إطار التحول التشغيلي في خدمات الصرف الصحي الذي يهدف إلى تحقيق نتائج مستدامة وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

وأشارت إلى أن أبرز العوامل الداعمة لهذا التحسن شملت تعزيز برامج الصيانة الوقائية، وتحسين العمليات التشغيلية، وتطوير أنظمة رقمية متقدمة وفعالة لإدارة شكاوى العملاء، وتحديث شبكة الصرف الصحي والبنية التحتية، وزيادة سرعة الاستجابة وتنفيذ الحلول، إلى جانب تكثيف حملات التوعية العامة.

وأكدت أن هذه الجهود أسهمت في تعزيز جودة خدمات الصرف الصحي وتحقيق تحسن ملموس في مؤشرات رضا العملاء خلال السنوات الماضية