أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي النسخة التجريبية من منصة “رافد الحرمين”، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع زوار وضيوف الرحمن، وتمكينهم من تقديم البلاغات والاستفسارات والملاحظات والمقترحات، بما يسهم في تطوير الخدمات داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي بشكل مستمر.

وتهدف المنصة إلى رفع مستوى الشراكة مع المستفيدين عبر إتاحة قنوات رقمية مرنة وسهلة الاستخدام، تُمكّن الزوار من متابعة بلاغاتهم واستفساراتهم، والمشاركة الفاعلة في تحسين جودة الخدمات المقدمة، بما يعزز تجربة ضيوف الرحمن ويطور بيئة العمل التشغيلية.

كما تسهم “رافد الحرمين” في توحيد قنوات استقبال البلاغات ومعالجتها، ورفع كفاءة التوجيه والدقة في معالجة الطلبات، إلى جانب دعم إعداد التقارير ولوحات المتابعة التشغيلية، بما يعزز الجاهزية خلال فترات الذروة ويُحسن مستوى الاستجابة.

وتسعى المنصة إلى رفع كفاءة الإنجاز وتقليص زمن معالجة البلاغات، إضافة إلى تحسين تجربة المستخدم عبر تبسيط الإجراءات وتطوير أدوات المتابعة والتواصل، بما يواكب التحول الرقمي في الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين.

وأكدت الهيئة أن الإطلاق التجريبي للمنصة يهدف إلى قياس الأداء ميدانيًا واختبار الجاهزية التشغيلية، تمهيدًا للتوسع في استخدامها بما يعزز استدامة تطوير الخدمات ويرتقي بتجربة الزوار وضيوف الرحمن.