تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تنفيذ خططها التطويرية الهادفة إلى رفع كفاءة الخدمات المساندة المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، عبر تحديث منظومة حفظ الأمتعة وخدمات الأمتعة المفقودة والمتروكة، بما يسهم في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين والزوار داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الهيئة لرفع جودة الخدمات التشغيلية خلال مواسم الذروة، من خلال توفير حلول تنظيمية متكاملة تسهم في تخفيف الازدحام داخل الممرات والساحات، وتعزيز انسيابية الحركة في مختلف المواقع داخل الحرمين الشريفين.
وشملت أعمال التطوير التوسع في مراكز حفظ الأمتعة، حيث ارتفع عدد المراكز إلى 6 مراكز رئيسية، إلى جانب توزيع 6 مواقع خدمة بشكل مدروس لتسهيل وصول المستفيدين إليها في المناطق الأكثر كثافة داخل الحرمين.
كما تضمنت الخطة تحديث آليات استقبال وتسليم الأمتعة وفق إجراءات تشغيلية أكثر كفاءة، تهدف إلى تقليل وقت الانتظار وتسريع الخدمة، مع تطبيق معايير تقنية وتنظيمية دقيقة لضمان حفظ الأمتعة وسلامتها وسهولة استعادتها.
وفي جانب التوعية، كثّفت الهيئة حملاتها الإرشادية عبر الشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية، لتعريف الحجاج والمعتمرين بالخدمة وآلية الاستفادة منها، بما يسهم في تعزيز الوعي وتقليل حمل الأمتعة داخل أروقة الحرمين.
كما عملت الهيئة على رفع كفاءة الكوادر التشغيلية وتأهيلها وفق أعلى المعايير، لضمان سرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع الأمتعة المفقودة والمتروكة، بما يعزز جودة الخدمة ويحقق رضا المستفيدين.
وتسهم هذه الجهود في تطوير تجربة ضيوف الرحمن، وتوفير بيئة تنظيمية أكثر راحة وطمأنينة، بما ينسجم مع مستهدفات تحسين الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين.
0 تعليق