أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على استمرار فعالية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشيرًا إلى أهمية التواصل المباشر مع المواطنين لتسهيل تقديم الشكاوى والاستفسارات.
تابع مدبولي حصاد جهود المنظومة خلال شهر أغسطس الماضي، من خلال تقرير شامل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء المختص بالشكاوى ورضا المواطنين.
وشدد رئيس الوزراء على أهمية تعزيز المنظومة لعملها في تلقي ورصد الشكاوى، تلبيةً لتوجيهات القيادة السياسية المتعلقة بفتح قنوات التواصل الفعّال مع الجمهور.
الرد على الاستفسارات والطلبات
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى التزام المنظومة بتوفير استجابات فعّالة لشكاوى المواطنين، حيث يتم التنسيق مع الوزارات والمحافظات لمتابعة الشكاوى ومعالجتها بسرعة وكفاءة.
التعامل مع 224 ألف شكوى
أفاد بأن المنظومة تعاملت مع حوالي 224 ألف شكوى واستفسار خلال أغسطس، حيث تم توجيه نحو 181 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، مما يعكس فعالية آلية الفحص والتوجيه.
64% من الشكاوى موجهة لوزارات
أوضح الرفاعي أن نحو 64% من الشكاوى والطلبات وُجّهت إلى الوزارات، حيث احتلت 9 وزارات مركز الصدارة في التعامل مع نحو 90% من الشكاوى الموجهة إليها.
معدلات إنجاز مميزة في الوزارات
يعكس أداء عدد من الوزارات، مثل الأوقاف والتضامن الاجتماعي والبترول نتائج إيجابية واضحة، حيث أظهرت معدلات إنجاز مرتفعة فيما يتعلق بالشكاوى والطلبات.
19% من الشكاوى للمحافظات
استقبلت 9 محافظات حوالي 19% من الشكاوى، حيث حقق بعضها، مثل أسوان وبورسعيد، معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى بشكل سريع وفعّال.
17% من الشكاوى للجامعات
اختصت الجامعات والهيئات العلمية بنسبة 17% من الشكاوى حيث أظهرت جامعات مثل القاهرة وأسوان معدلات إنجاز ملحوظة في التعامل مع الطلبات والشكاوى.
بالإضافة إلى ذلك، يواصل البنك المركزي المصري توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة لضمان تقديم الاستجابة المناسبة لمختلف الطلبات الواردة.
رصد الشكاوى والتفاعل معها
أكد الرفاعي على استمرارية جهود المنظومة في التفاعل مع الشكاوى عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، مع التركيز على تحسين استجابة الجهات المعنية.
كما شملت أهم الملفات التي عولجت خلال الشهر قطاعات الصحة والتعليم و الشكاوى المتعلقة بتنسيق القبول والمرافق العامة، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
