أشارت الشركة القابضة لكهرباء مصر، من خلال منشور على صفحتها الرسمية على «فيسبوك»، إلى الإجراءات اللازمة التي يجب اتباعها عند تعرض كارت شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع للتلف أو عدم قبول العداد له. كما أوضحت العلامات التي تشير إلى العطل والمستندات المطلوبة لاستخراج كارت بديل.
ظهور أكواد خطأ على شاشة العداد
من بين المؤشرات التي تدل على تلف الكارت هي ظهور أكواد خطأ مثل «Err 01» أو «Err-0101»، مما يعني فشل قراءة البيانات الفنية، بينما قد يظهر كود «Err-0204» في حالات تتعلق بذاكرة الكارت. لذلك، يجب توخي الحذر عند ملاحظة هذه الأكواد.
تشمل العلامات الأخرى وجود رسائل مثل «كارت غير مقبول» أو «لوحة العداد مغلقة»، بالإضافة إلى ضعف استجابة ماكينات الشحن الإلكتروني. أيضاً، يجب الانتباه لأي تلف مادي بالكارت مثل الانحناءات أو الكسر، حيث تؤثر هذه العيوب على أداء الكارت.
وبالنسبة لاستخدام تطبيقات الشحن بتقنية NFC، يمكن أن تشير مشاكل قراءة الكارت إلى وجود خلل، خاصةً إذا لم يتمكن الهاتف من التعرف على الكارت رغم تفعيل الخاصية. لذا، يُنصح بتجربة طرق بديلة لفحص الكارت.
المستندات المطلوبة لاستخراج بدل تالف
عند التأكد من تلف الكارت، يتوجب زيارة قسم العدادات بهندسة الكهرباء، مع ضرورة إحضار بطاقة الرقم القومي الأصلية وصورة منها في حال حضور صاحب العداد. يجب الحصول على كل الوثائق للتأكيد على الهوية.
إذا كان هناك وكيل لصاحب العداد، يجب تقديم توكيل رسمي موثق مع المستندات اللازمة، مثل رقم العداد أو أحدث إيصال شحن لتسهيل الوصول إلى البيانات المسجلة. هذه الخطوات تعزز من سرعة إنهاء الإجراءات.
كما يُفضل الاحتفاظ بصورة واضحة لشاشة العداد تُظهر الرصيد المتبقي، مع التاريخ والوقت، حيث يمكن استخدامها كمرجع عند مراجعة البيانات في الهندسة. فهو أمر يساعد في تحقيق الدقة.
إجراءات خاصة بالمستأجرين
بالنسبة للمستأجر، ينبغي التوجه إلى قسم العدادات مع إعلام الموظف برغبته في استخراج بدل تالف، مع تقديم عقد الإيجار وبطاقة الرقم القومي لإثبات الهوية. هذا يضمن حماية حقوق المستأجر.
يتم فحص الكارت التالف بعد تسليمه، ويتعين ملء نموذج طلب استخراج «بدل تالف لكارت العداد». كما يجب تسجيل بيانات المستأجر وبيانات صاحب العداد لضمان دقة المعلومات المقدمة.
بعد ذلك، يجب سداد رسوم الاستبدال في خزينة الفرع، ثم العودة إلى الموظف الفني مع الإيصال لإكمال إجراءات ربط الكارت الجديد بالعداد ونقل الرصيد بشكل منظم. هذه الخطوة تضمن عدم فقدان المعلومات.
تفعيل الكارت الجديد قبل شحنه
وشددت الشركة على أهمية إدخال الكارت الجديد في العداد قبل شحنه، حيث يتوجب التأكد من تعرف العداد على الكارت. يجب توخي الحذر للتأكد من العملية تكتمل بسلاسة.
ينبغي الانتظار حتى تظهر رسالة «جيد» أو يصدر العداد صوتاً يؤكد إتمام عملية التعرف على الكارت الجديد، مما يجعله جاهزاً للشحن والاستخدام. هذه الخطوة ترفع من فعالية العداد.
رسوم الاستبدال ومصير الرصيد
بلغت رسوم استخراج كارت شحن جديد بدل تالف حوالي 140 جنيهاً، ويتعين سدادها عند خزينة الهندسة واستلام إيصال رسمي. هذه الرسوم تضمن عدم حدوث أي التباس في المعاملات المالية.
وأكدت الشركة أن الرصيد المعلق في حال تلف الكارت لا يضيع، بل يمكن نقل المعلومات إلى الكارت الجديد وفقاً للبيانات المسجلة. لذلك، يجب على المشتركين الحفاظ على سجل دقيق لأرصدة عداداتهم.
دعت الشركة المواطنين إلى مراجعة الكارت والعداد عند ظهور أي مشكلة، وإبلاغ الجهة المختصة بدلاً من تكرار محاولات الشحن. هذه النصيحة تهدف إلى تسريع الحلول وتجنب الفوضى.
