أطلق معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى، بإشراف وزارة الحج والعمرة، برنامجًا تدريبيًا شاملًا لتنمية مهارات العاملين في خدمة ضيوف الرحمن، وذلك ضمن الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1447هـ، في إطار مبادرة “رافد الحرمين” التي تُنفذ للعام الثالث على التوالي.

ويستهدف البرنامج تعزيز كفاءة العاملين في منظومة خدمة الحجاج، وتطوير مهاراتهم المهنية والسلوكية بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة، وفق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال.

ويتضمن البرنامج حزمة من الدورات التدريبية المتخصصة التي تغطي عدة مجالات، من أبرزها مهارات التواصل الفعّال، وإدارة الحشود، والتعامل مع الأزمات، إلى جانب تنمية الوعي الثقافي والخدمي المرتبط بتجربة الحاج.

وأكد القائمون على البرنامج أن هذه المبادرة تأتي امتدادًا للدور الذي تقوم به جامعة أم القرى في دعم منظومة الحج والعمرة، من خلال تقديم البرامج البحثية والتدريبية التي تسهم في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

وتُعد مبادرة “رافد الحرمين” من المبادرات النوعية التي تهدف إلى تعزيز الجاهزية البشرية خلال موسم الحج، عبر تأهيل الكوادر العاملة ميدانيًا وإداريًا، ورفع مستوى التكامل بين الجهات المشاركة في خدمة الحجاج.

وتشمل المبادرة توفير 100,000 فرصة تدريبية للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن، حيث أسهمت في مواسمها السابقة في إحداث أثر ملموس على تحسين تجربة الحجاج، من خلال برامج تدريبية متقدمة تستهدف مختلف القطاعات ذات العلاقة.

ويشهد البرنامج مشاركة واسعة من منسوبي الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، في خطوة تعكس تكامل الجهود الوطنية لخدمة الحجاج، وتؤكد اهتمام المملكة المتواصل بخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.