كشفت الهيئة العامة للنقل عن تسجيل أكثر من 56 مليون شحنة وطرد بريدي تم تسليمها داخل المملكة خلال الربع الأول من عام 2026، في مؤشر يعكس النمو المتسارع في قطاع خدمات التوصيل، وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، ودورها في دعم النشاط الاقتصادي.

وأوضحت الهيئة أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، والذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إلى الهيئة لكل 100 ألف شحنة، أظهر تفاوتاً في مستويات الشكاوى بين الشركات خلال الفترة ذاتها.

وجاءت شركات RedBox وNAQEL وiMile في صدارة الشركات الأقل من حيث عدد الشكاوى، بواقع 3 شكاوى لكل 100 ألف شحنة لكل منها، فيما سجلت شركة GFS نحو 4 شكاوى، تلتها STARLINKS بـ5 شكاوى.

كما بلغ عدد الشكاوى لدى شركتي AJEX وSMSA نحو 6 شكاوى لكل منهما، في حين سجلت شركتا J&T وAramex نحو 7 شكاوى، وسجلت شركتا SPL وDHL نحو 8 شكاوى لكل منهما، بينما ارتفع عدد الشكاوى إلى 12 شكوى لدى شركة FedEx، و13 شكوى لدى شركة UPS، وذلك لكل 100 ألف شحنة.

وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة تمثل الحالات التي لم تتم معالجتها من قبل شركات التوصيل خلال الفترة الزمنية المحددة، مشيرة إلى أن آلية تقديم الشكاوى تبدأ بتواصل المستفيد مع شركة الشحن مباشرة، وفي حال عدم الحل يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929)، لمتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة المعتمدة.