أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تخصيص مقرين في السعودية لاستقبال شكاوى المعتمرين المصريين، ووجهت بتدخل فوري لحل أي مشكلات قد تواجههم.
أكدت الوزارة أن لجانها في السعودية تواصل مراقبة موسم العمرة في مكة والمدينة، وذلك وفق توجيهات الوزير شريف فتحي، لحماية حقوق المعتمرين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم.
توفير أفضل سبل الرعاية للمعتمرين المصريين
أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة، أن لجان الوزارة تعمل على مدار الساعة لرصد التزام شركات السياحة بتطبيق برامج العمرة، والاستجابة الفورية لأي ملاحظات تطرأ.
وأضافت أن معظم الشركات تلتزم بتنفيذ البرامج، وأن المخالفات المرصودة تقتصر على عدد محدود، حيث تتعامل اللجان معها بصورة سريعة لضمان حقوق المعتمرين.
أشارت الوزير إلى أن اللجان تنفذ جولات ميدانية على الفنادق للاطمئنان على المعتمرين، والتحقق من مطابقة الإقامة مع ما تم التعاقد عليه.
وأكدت حرص لجان الوزارة على الاستماع إلى ملاحظات المعتمرين، والتفاعل معها بشكل مباشر لضمان سد أي نقص في الخدمات المقدمة.
تعريف المعتمرين بتطبيق «رفيق» الإلكتروني
أضافت سامية أن اللجان تعرّف المعتمرين بتطبيق «رفيق»، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم لتسهيل متابعة الرحلات وتجربة العمرة الرقمية طيلة فترة إقامتهم.
وأوضحت أن التطبيق يمثل وسيلة سريعة للتواصل مع لجان الوزارة، مما يتيح سرعة التعامل مع أي موقف طارئ خلال الرحلة.
كشفت اللجنة عن متابعة مراحل الرحلة عبر التطبيق، مما يساعد في رصد الملاحظات واتخاذ إجراءات مناسبة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.
أخيرًا، أكدت الوزارة على أهمية تواصل المعتمرين مع اللجان بتطبيق رفيق أو بالتوجه لمقراتهم لحل أي مشكلة قد تطرأ، لضمان انتظام تنفيذ برامج العمرة.
