استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» خلال أغسطس 2026، والذي تم فيه تسليط الضوء على أبرز مؤشرات الأداء ونجاحات المنظومة في التعامل مع البلاغات والاستغاثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أوضحت وزيرة الإسكان أن المنظومة تتعاون مع كافة الجهات التابعة للوزارة، مثل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي، وذلك لضمان استجابة سريعة لمختلف الشكاوى المقدمة.
سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع مختلف الشكاوى
وقد تناول التقرير تعامل المنظومة مع بلاغات متعلقة بمشروعات الإسكان وخدمات المياه والصرف الصحي، بالإضافة إلى مخالفات البناء والنظافة والتحسين الحضاري.
استعرض التقرير نماذج سريعة الاستجابة خلال أغسطس، حيث تم التعامل بفاعلية مع شكاوى انقطاع المياه بالمحافظات، مثل كفر حافظ، وذلك من خلال فحص الشبكات وضمان ضغط المياه.
كما تم التعامل مع حالات انكسار وشبكات المياه بشكل طارئ، حيث تم إجراء الإصلاحات اللازمة وإعادة ضخ المياه بمعدلات طبيعية بعد التنسيق الجيد مع الجهات المختصة.
استمرار أعمال التطهير الدوري
في قطاع الصرف الصحي، استجابت المنظومة لبلاغات تتعلق بالطفوحات والانسدادات، حيث تم الدفع بفرق الصيانة لتنظيف وشطف المياه وإزالة أسباب الشكاوى.
كما تم معالجة البلاغات المتعلقة بالصرف في قرية عرابة أبيدوس، حيث تم تركيب غطاء لأحد المطابق للحفاظ على سلامة المواطنين.
وفي مجال الخدمات داخل المدن الجديدة، تعاونت المنظومة مع أجهزة المدن لتحسين جودة الطرق والمرافق، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين على مختلف الأصعدة.
وتركزت جهود المنظومة على متابعة جودة الخدمات الأساسية مثل الكهرباء والتعامل الفوري مع الشكاوى المتعلقة برشح المياه، مع اتخاذ التدابير اللازمة لحلها.
في قطاع الإسكان، قامت المنظومة بمتابعة شكاوى المواطنين وتحويلها للجهات المختصة لضمان تحقيق الجودة المطلوبة في مشروعات الإسكان.
أكد التقرير على أن تنوع نماذج الاستجابة يعكس قدرة المنظومة على الربط الفوري بين الشكاوى المقدمة والجهات التنفيذية لضمان استجابة سريعة.
تعزيز التواصل مع المواطنين من أولويات وزارة الإسكان
اختتمت المهندسة راندة المنشاوي بالإشارة إلى أهمية تعزيز التواصل مع المواطنين كأولوية لوزارة الإسكان، حيث تمثل منظومة الاستجابة السريعة أداة رئيسية لتحقيق ذلك.
