أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، المنصة الرقمية الموحدة التي تقدم 49 خدمة إلكترونية للمواطنين، تهدف المنصة إلى توحيد ورقمنة الإجراءات التجارية عبر الشركة القابضة وشركاتها التابعة.
يهدف المشروع، بالتعاون مع شركة مصر للنظم المتطورة، إلى إنشاء منظومة رقمية موحدة لخدمات المواطنين والعمليات التجارية، وسيتم تعميمها تدريجياً على 25 شركة تابعة، كما سيساهم في الربط بين الخدمات ووسائل الدفع الإلكتروني، مما يُسهّل قيام المواطنين بمهامهم دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة.
أكد المهندس مصطفى الشيمي أن المنصة تمثل قفزة نوعية في كيفية تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ضمن خطة الشركة لتطوير العمل التجاري وتحقيق نموذج أكثر كفاءة في الخدمة، هذا التطور يعكس التزام الشركة بتحسين تجربة المواطنين.
التوسع في الخدمات الإلكترونية
وأشار المهندس الشيمي إلى أن المنصة تهدف إلى توحيد الإجراءات والمعايير، مما يعزز من كفاءة الحصول على الخدمات ويقلل من الجهد والوقت اللازمين، هذا التطور سيساعد على توفير المزيد من الخدمات إلكترونياً، مما يُغني عن زيارة مقرات الشركات.
أضاف أن المرحلة التنفيذية ستتيح اختبار الخدمات ومنظومات العمل بشكل فعّال، مما يساعد في معالجة أي ملاحظات قبل التوسع الكامل، الهدف هو الوصول إلى منظومة رقمية متكاملة تتيح للمواطنين تجربة خدمة متميزة في جميع أنحاء الجمهورية.
وأوضح المهندس الشويهدي عبد الفتاح أن المشروع يهدف إلى إنشاء نظام رقمي موحد يلبي احتياجات الشركة القابضة، مع ضرورة مراعاة اختلاف مراحل التطوير الفني الحالية، هذا سيسمح بالتكامل الأمثل والاستفادة من الأنظمة القائمة وتطويرها تدريجياً.
أكد اللواء عاصم شكر أن المنصة تمثل خطوة محورية نحو تحسين بيئة العمل في الشركات التابعة، مما يحقق الكفاءة وزيادة فعالية متابعة الخدمات المقدمة، أهمية التدريب ومراقبة الأداء ستضمن استدامة المنظومة وجودة الخدمات للمواطنين.
وصرح الدكتور أبو العباس عيسى أن المنصة تأتي في سبيل تطوير تجربة المواطنين، حيث تربط بين الخدمات المقدمة والعمليات التجارية، توحيد الإجراءات سيساعد على تحقيق وضوح أكبر في متابعة الطلبات والشكاوى، مما سيعزز التكامل المطلوب بين الأقسام المختلفة.
حضر الاجتماع عدد من المسؤولين المعنيين من الشركة القابضة وشركة مصر للنظم المتطورة، حيث تم التنسيق لاستكمال المتطلبات الفنية اللازمة، هذه الاجتماعات تركزت حول وضع خطة فعّالة للتشغيل والإشراف على التنفيذ.
49 خدمة رقمية للمواطنين
تقدم المنصة 49 خدمة رقمية تلبي احتياجات المواطنين، مثل تسجيل قراءة العدادات والاستعلام عن الفواتير وسداد المستحقات، تشمل أيضاً تقديم الشكاوى ومتابعتها، مما يُعزز من تيسير الإجراءات اليومية للمستخدمين.
بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة خدمات إلكترونية لتوصيلات مياه الشرب والصرف الصحي، مثل استبدال العدادات وصيانة الفواتير، هذه الخدمات تهدف إلى تحسين الكفاءة وتقليل وقت الانتظار.
يتضمن المشروع آلية دفع متنوعة، تتيح للمواطن اختيار وسيلة السداد المفضلة لديه عبر شركات المدفوعات الرقمية والبنوك، كما سيتم التعاون مع شركة فوري للدفع الإلكتروني لدعم هذه المبادرة.
التشغيل المرحلي في 10 شركات
تشمل المرحلة الأولى من التشغيل 10 شركات تابعة وفق خطة مرحلية لاختبار كفاءة الخدمات والأنظمة المتكاملة، النسخة التجريبية ستُطلق في الأول من أكتوبر 2026 في مجموعة من الشركات لتحسين الأداء.
سبقت هذه المرحلة اجتماعات تنسيقية مع كل الشركات المستهدفة لتحديد الاحتياجات الفنية والإدارية اللازمة للإطلاق، هذه الاجتماعات وفرت أسسًا متينة للتحضير لعملية التشغيل الفعلية.
أكد الدكتور وليد عصام أن التحول الرقمي يرتكز على إعادة تنظيم العمليات وتوحيد الإجراءات، بما يسهل المتابعة والتحليل، كما أن المنصة ستعزز من حوكمة الإجراءات وتوفير رؤية دقيقة لمؤشرات الأداء.
انطلقت الشركة القابضة بتنفيذ برنامج تطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات تابعة، مما يُساعد في تحقيق التكامل مع المنصة، هذه العمليات تدعم تحسين التكنولوجيا المستخدمة في إدارة الأنشطة التجارية.
أوضح المهندس أحمد سمير أن منهج التنفيذ المرحلي يتيح اختبار فعالية الخدمات قبل التوسع في التطبيق، هذه الاستراتيجيات ستضمن استقرار تشغيل المنصة وكفاءتها.
أشارت الشركة القابضة إلى أن المشروع يُعتبر جزءًا من خطة شاملة لتحسين تجربة المواطن وعملية العمل التجاري، توحيد الإجراءات وتوسيع قنوات الدفع الإلكتروني سيكون له تأثير إيجابي ممتد على مستوى الخدمات المقدمة.
