كشف مركز الابتكار في هيئة الحكومة الرقمية أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعد أحد أبرز محركات إعادة تشكيل نماذج تقديم الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها، حيث تقدم مؤشر جاهزية تبنّي التقنيات الناشئة بنسبة 74.69% في عام 2025 مقارنة بـ70.70% في عام 2024 و60.35% في عام 2023، بمشاركة 49 جهة حكومية، مما يشير إلى تطور متسارع في جاهزية الجهات لتبني التقنيات الحديثة.

وتجلت نتائج هذا التوجه في تطبيقات عملية حققت أثرًا مباشرًا، من أبرزها: (خفض التكاليف بنسبة 95% في نظام «فسح المحتوى الذاتي»، إزالة 92% من مخلفات البناء عبر حلول رقابية ذكية).

وتحتفل هيئة الحكومة الرقمية بمناسبة اليوم العالمي للإبداع والابتكار، الذي يوافق اليوم الثلاثاء 21 أبريل، وهو مناسبة أقرتها الأمم المتحدة لتعزيز الوعي بدور الإبداع والابتكار في التنمية المستدامة، وحل المشكلات، والنمو الاقتصادي. يهدف هذا اليوم إلى تشجيع التفكير الإبداعي وتطبيق أفكار جديدة لتحقيق أهداف التنمية المستدامة.

مستقبل الخدمات الحكومية الرقمية بالمملكة

في مسيرة تطوّر الحكومة الرقمية في المملكة، لم يعد التركيز على التقنية بحد ذاتها، بل على قدرتها في صناعة أثر ملموس، وتقديم خدمات أذكى، وتجارب أكثر قربًا من الإنسان، ومن هذا المنطلق، يبرز مركز الابتكار في هيئة الحكومة الرقمية بوصفه مساحة لصناعة المستقبل، لا مجرد مرفق تقني.

أُطلق المركز في 21 أبريل 2025 ليكون ممكنًا وطنيًا يدعم تبنّي الابتكار والتقنيات الناشئة في القطاع الحكومي، من خلال بيئة متكاملة تجمع بين استشراف المستقبل، وتطوير الحلول الرقمية، وتعزيز التكامل بين الجهات.

ويعمل المركز وفق نموذج تشغيلي يجمع بين التفكير والتجريب والتنفيذ، عبر مجالات تشمل تصميم التجارب المبتكرة، والابتكار المفتوح، والتقنيات الناشئة، ونماذج الأعمال، كما يضم خمسة مختبرات متخصصة تعكس رحلة الابتكار من الفكرة إلى التطبيق، بما يعزز الانتقال من المبادرات الفردية إلى الابتكار المؤسسي المنظم.

تبني الابتكار في الجهات الحكومية

ومنذ تأسيسه، أسهم المركز في تمكين الجهات الحكومية من تبنّي الابتكار بشكل منهجي، عبر تقديم خدمات استشارية متخصصة، وتنفيذ ورش عمل تطبيقية، وتطوير نماذج أولية للحلول الرقمية، إلى جانب دعم إطلاق مبادرات مبتكرة بالشراكة مع القطاعين العام والخاص، بما يعكس تحول الابتكار إلى ممارسة تشغيلية مستمرة.

تسريع تبني التقنيات المتقدمة

ومع دخول عام 2026، اكتسب هذا التوجه زخمًا إضافيًا مع اعتماد العام عامًا للذكاء الاصطناعي، في خطوة تعكس توجهًا وطنيًا لتسريع تبني التقنيات المتقدمة، وفي هذا السياق، واصل المركز دوره في ربط التوجهات الوطنية بالتطبيق العملي، من خلال تنظيم ورش عمل متخصصة ركزت على توظيف الذكاء الاصطناعي في رفع الإنتاجية وتحسين كفاءة الخدمات الحكومية.

ولم يقتصر هذا الحراك على التطبيق، بل امتد إلى بناء مرجعيات معرفية تدعم الجهات الحكومية، حيث أصدرت الهيئة مجموعة من الأدلة والدراسات المتخصصة، من بينها دليل تبني التقنيات الناشئة، والدليل التعريفي لمؤشر جاهزية تبني التقنيات، إلى جانب دراسات حول الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء المتمركز حول الإنسان، بما يمكن الجهات من اتخاذ قرارات مبنية على معرفة.

تحليل البيانات بالذكاء الاصطناعي

وانعكس هذا التوجه أيضاً في تنوع تطبيقات التقنيات الناشئة داخل الجهات الحكومية، حيث شملت استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار، وتوظيف المحادثات الذكية لتقديم خدمات فورية، إلى جانب الأتمتة الروبوتية في تسريع الإجراءات وتقليل الأخطاء التشغيلية. وبرزت تطبيقات الرؤية الحاسوبية في أعمال الرقابة ورفع الامتثال، مما أسهم في تحسين كفاءة الأداء الحكومي وجودة الخدمات.

وامتد هذا التوسع ليشمل تقنيات إنترنت الأشياء في مراقبة الأصول والبنية التحتية، والتوأم الرقمي في دعم التخطيط وإدارة المشاريع، إضافة إلى استخدام البلوك تشين لتعزيز موثوقية البيانات، والتحليلات التنبؤية لتحسين تخصيص الموارد. ويعكس ذلك انتقال التقنيات الناشئة من نطاق التجارب إلى حلول تشغيلية متكاملة تدعم استدامة التحول الرقمي.

جائزة الحكومة الرقمية

وعلى مستوى التحفيز، تسهم جائزة الحكومة الرقمية في ترسيخ ثقافة الابتكار وتعزيز التنافسية، من خلال فئات متعددة تشمل الجهات الحكومية والأفراد والقطاع الخاص، بما في ذلك فئة متخصصة في تبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي، ويمثل تحدي الابتكار GovJam نموذجًا عمليًا للتعاون، إذ شهد مشاركة أكثر من 26 جهة حكومية، وترشيح 84 شركة ناشئة ورائد أعمال من بين 700 مسجل، في مؤشر إلى اتساع دائرة المشاركة في الابتكار الحكومي.

واليوم، في اليوم العالمي للإبداع والابتكار، تتجلى تجربة مركز الابتكار بوصفها نموذجًا وطنيًا متقدمًا، حيث لم يعد الابتكار خيارًا تكميليًا، بل أصبح ممارسة مؤسسية تُبنى على المعرفة، وتُقاس بالأثر، وتُترجم إلى حلول تعزز كفاءة الحكومة الرقمية، وترتقي بتجربة المستفيد، وتمهّد لمستقبل رقمي أكثر نضجًا واستدامة.

إنجازات 2025

حققت هيئة الحكومة الرقمية خلال عام 2025 قفزات نوعية في مؤشرات الأداء والتحول الرقمي، تُوجت بتنظيم ملتقى الحكومة الرقمية بنسخته الرابعة تحت شعار «مستقبلنا الآن» في نوفمبر 2025.

وحققت الجهات الحكومية نسبة إجمالية بلغت 88.30% في قياس 2025، بزيادة عن العام السابق (87.14%). وشمل القياس 240 جهة حكومية، بزيادة قدرها 5 جهات عن عام 2024، وفازت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمركز الأول بنسبة 95.24% للعام الرابع على التوالي.

وخلال العام الماضي تم إطلاق أعمال التحدي لتعزيز التعاون بين القطاعين الحكومي والخاص بمشاركة 26 جهة حكومية وأكثر من 84 شركة ناشئة.

وتم إطلاق مؤشر قياس التحول الرقمي 2026 لرفع كفاءة الأداء الرقمي وتحسين تجربة المستفيد، فضلا عن تحديث وثيقة المعايير الأساسية للتحول الرقمي بما يواكب أفضل الممارسات العالمية.

تحدي الابتكار GovJam

- الذكاء الاصطناعي: لتوظيف التقنيات في التنبؤ بالاحتياجات وأتمتة العمليات.

- النماذج الرقمية القابلة للتبني: بناء مكتبة حلول معيارية لتسريع التحول الرقمي.

- الشمولية الرقمية: تطوير حلول تتجاوز الحواجز التقنية واللغوية لضمان وصول الجميع للخدمات.

أعلى الجهات الحكومية في مؤشر جاهزية تبني التقنيات الناشئة 2025

هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية 94.09% (متميز)

وزارة الطاقة 91.85 (متميز)

الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية 90.26% (متميز)

وزارة الصناعة والثروة المعدنية 87.34% (متقدم)

وزارة البلديات والإسكان 86.90% (متقدم)

مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية 84.97% (متقدم)

وزارة البيئة والمياه والزراعة 83.67% (متقدم)

الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة 82.81% (متقدم)

الهيئة العامة للغذاء والدواء 80.55% (متقدم)

وزارة الثقافة 80.36% (متقدم)

وزارة الصحة 78.91% (متمكن)

البريد السعودي 78.80% (متمكن)

هيئة الزكاة والضريبة والجمارك 78.26% (متمكن)

المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية 78.07% (متمكن)

وزارة المالية 77.50% (متمكن)

وزارة الداخلية 77.47% (متمكن)

مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث 77.45% (متمكن)

وزارة الدفاع 77.44% (متمكن)

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 77.27% (متمكن)

الهيئة العامة للعقار 77.24% (متمكن)